Avis Ekosport
Après une commande ekosport, vous allez être sollicité pour donner votre avis. Avis marchand et avis produit. Comment ? Pourquoi ? ekosport vous donne la parole et vous explique ici pourquoi votre avis compte !
Pourquoi tant d'avis ?
Basé sur le partage d'expérience, la récolte d'avis a pour but de conseiller des débutants, des sportifs confirmés en quête de matériel ou de textile idéal dans la pratique de son sport. Une passion et le meilleur moyen de l'assouvir, ça se partage.
A RETENIR !
Vos avis nous sont précieux car ils nous permettent d'améliorer nos services ! Qu'il s'agisse d'un avis sur ekosport ou sur un des produits que nous vendons, il est toujours utile d'obtenir un retour d'expérience qu'il soit positif ou négatif.
Grâce à vos avis, vous participez ainsi à la satisfaction client et à l'optimisation de l'expérience utilisateur.
L'avis produit sur ekosport
Après un achat effectué sur ekosport, nous sollicitons nos clients par e-mail afin de publier leurs avis sur le produit acheté.
Ces avis sont-ils réels ?
Rassurez-vous, les avis déposés sont récoltés par un prestataire indépendant, Bazaarvoice, qui répond à la norme AFNOR sur la collecte d'avis. Cette norme vous permet notamment de vous assurer que :
- Les avis proviennent en très grande majorité de clients qui ont bel et bien acheté et testé le produit. Pour reconnaître ces avis, c'est très simple, un badge "acheteur vérifié" accompagne l'avis.
- Il n'y a pas de sélection parmi les clients : tout le monde reçoit un e-mail demandant de déposer un avis sur le produit.
- Les avis récoltés ne sont pas modifiés, ni supprimés. Seuls les commentaires disposant d'un contenu inapproprié, injurieux ou illicite peuvent être supprimés (le dépositaire reçoit alors une email l'en informant).
- Chaque avis, positif comme négatif, est publié.
Vous avez reçu un email de demande d'avis produit ?
Aiguillez alors la communauté de sportifs en décrivant votre expérience avec le produit ! En quelques clics, vous pouvez donc nous faire parvenir un maximum d'information sur le produit acheté. Nous vous demandons de répondre à plusieurs questions (les plus souvent posées) pour vous aider à rédiger votre avis.
Votre avis n'est pas encore publié ?
Il faut un peu de temps pour lire tous les avis donc pas de panique si votre avis n'est pas tout de suite en ligne ! En effet, tous nos avis sont relus et modérés afin de vérifier qu'ils répondent bien à la charte de publication des avis sur le site.
Pourquoi mon avis est rejeté ?
Votre avis ne correspond pas à la charte de publication des avis sur le site. Nous ne pouvons pas publier les contenus injurieux ou incompréhensibles. Retenez qu'un avis produit doit concerner les caractéristiques et fonctionnalités du produit en question. Ainsi, les avis sur la disponibilité du produit, sur une livraison en cours ou un SAV seront rejetés car hors charte.
Il en est de même pour les avis qui concernant ekosport en général, mentionnant un concurrent, un prix ou comportant des informations personnelles comme votre nom complet ou votre adresse postale… Nous ne pouvons pas les accepter. Cependant, vous en êtes prévenu par mail et vous avez la possibilité de poster un nouvel avis !
Cette démarche assumée vise à vous donner la parole sur les produits et uniquement sur les produits. Nous avons donc aussi mis en place un système d'avis qui traite du service ekosport en général.
L'avis marchand sur ekosport
C'est un autre prestataire, Avis Vérifiés, qui vous permet d'évaluer le service ekosport dans sa globalité. Deux prestataires, deux objectifs pour vous assurer une plus grande transparence.
A RETENIR !
Ici, il n'est pas nécessaire de parler du produit mais plutôt des services de votre boutique en ligne. Transaction, préparation, livraison ou contact avec le service client, c'est à vous de juger !
Pour laisser votre avis sur le service offert par ekosport, surveillez votre boîte mail. En effet, vous allez recevoir, quelques jours après votre achat, un email afin de recueillir votre impression sur ekosport en général (facilité de recherche, de navigation, information produit, facilité de commande, transport) et vos impressions sur les conditions et le suivi de livraison.
Pourquoi mon avis est rejeté ?
Outre les contenus injurieux ou incompréhensibles, un avis peut être rejeté s'il évoque un concurrent, s'il contient des informations personnelles, etc.