Comment faire une commande sur Ekosport ?

Créer compte client

Pourquoi créer un compte client ?

Pour passer commande sur le site Ekosport, vous devez avoir un compte. Si vous êtes nouveau client, lors de votre première commande, il vous sera demandé de créer un compte et de nous fournir toutes vos coordonnées nécessaires au traitement de votre commande.

Comment créer un compte client ?

Sélectionnez le ou les produits de votre choix, ajoutez les au panier, choisissez le mode de livraison (vous pouvez entrer votre code privilège si vous en avez un) puis allez à l'étape suivante. Cliquez sur "s'inscrire". Il vous sera alors demandé de créer votre compte en renseignant toutes vos coordonnées.

Comment modifier mes données personnelles ?

Dans "Mon compte" rubrique "Paramètres de profil", vous pouvez modifier vos données personnelles (coordonnées et mot de passe).

Si vous souhaitez modifier vos adresses (facturation et/ou livraison), aller dans votre compte puis "Adresses", puis cliquer sur le petit crayon pour modifier.

Comment récupérer un mot de passe perdu ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans "Votre compte" en haut à droite de la page Ekosport. Dans la partie "Se connecter", cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et saisissez votre adresse mail. Votre mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail.

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Sélectionner un produit

Comment rechercher un article sur le site ?

Via la barre de recherche, vous pouvez rechercher un article par son nom, sa marque ou sa référence. Le menu vous propose également d'accéder aux articles par catégories, sous catégories et les filtres sur la gauche vous permettent d'affiner votre recherche.

Est-il possible de réserver un article ?

Non, il n’est pas possible de réserver un article. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, il est réservé pour une durée limitée avant d’être remis en vente.

Vais-je recevoir le même produit que celui sur la photo de la fiche article ?

Les photos sont toutes contractuelles. Pour la plupart, elles sont prises dans notre studio photo.

Combien de temps mon panier est-il sauvegardé ?

Votre panier est sauvegardé 30 jours.

Comment poser une question sur un produit ?

Vous pouvez contacter nos conseillers techniques au service client par téléphone ou par mail ou vous pouvez faire appel à la communauté ekosport constituée d'autres internautes via le chat disponible sur le site.

J’ai vu un prix promotionnel hier mais je ne le revois pas aujourd’hui ?

Les prix sont susceptibles de varier d'un jour à l'autre pour s'adapter aux différents paramètres du marché du e-commerce. Nous vous assurons cependant un positionnement le plus compétitif possible.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Tous les produits disponibles sur le site sont en stock dans nos entrepôts. Lorsqu’une taille n'est plus disponible elle n'apparaît plus sur la page produit. Il y a différents statuts de disponibilité :

• En stock : l’article est disponible immédiatement dans nos entrepôts. le produit a alors une pastille verte au dessus du bloc "prix".
• Stock limité : l’article est disponible mais il reste moins de 3 pièces. Il peut être disponible immédiatement ou nécessiter un délai de préparation supplémentaire (estimé à 48h) car il se trouve dans l’un de nos magasins. le produit a alors une pastille orange au dessus du bloc "prix".
• Épuisé : l’article est définitivement épuisé. le produit a alors une pastille rouge au dessus du bloc "prix".

Ma taille n’est pas sélectionnable / Je n’arrive pas à sélectionner ma taille

Si la taille n’est pas sélectionnable et est barrée, cela signifie qu’elle n’est pas ou plus disponible.

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Passer une commande

Comment passer une commande ?

Créez votre compte ou identifiez-vous si vous en avez déjà un. Recherchez votre article, sélectionnez la taille souhaitée et ajoutez-le au panier. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit accéder à votre panier pour validation. Vérifiez la taille et la quantité, choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement.

Si vous choisissez de régler votre commande par CB, vous serez mis en relation avec votre banque. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande.

Peut-on commander par téléphone ?

Nous ne prenons aucune commande par téléphone, vous devez obligatoirement passer votre commande en ligne.

Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier, pourquoi ?

Essayez de modifier les paramètres de sécurité de votre navigateur.

La liste des transporteurs ne s'affiche pas ?

Vérifiez dans votre compte client, rubrique « Adresses », les informations suivantes :

• qu’une adresse de facturation et une adresse de livraison soient renseignées dans votre compte.
• qu’une seule adresse de livraison soit sélectionnée par défaut.
• que cette adresse de livraison n’apparaisse qu’une seule fois.
• que vos adresses (livraison et facturation) soient domiciliées en France.
• que lors de la saisie de votre code postal, un menu déroulant s'affiche, vous permettant de choisir la ville de destination.

Quels navigateurs Internet dois-je utiliser pour accéder correctement au site ?

Pour une meilleure compatibilité, nous vous conseillons d'utiliser les dernières versions de Mozilla Firefox ou Google Chrome.

Comment ajouter ou supprimer un article de mon panier ?

Dans votre panier, pour ajouter un article, cliquez sur continuer les achats en bas à gauche ou modifier la quantité à l'aide du menu déroulant. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez sur le bouton "supprimer".

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Passer une commande sur des skis ?

Comment indiquer que je souhaite le montage des fixations sur mes skis lors de ma commande ?

Lorsque vous souhaitez ajoutez un pack skis + fixations dans votre panier, sur la page produit le site vous demandera si vous souhaitez le montage des fixations ou non. Si vous cliquez sur « oui », vous devrez remplir un formulaire (s'affichant sur la droite) en indiquant vos réglages afin que nos skimen puissent faire le nécessaire lors de la préparation de votre commande.

Si le formulaire ne vous est pas proposé au moment du choix du pack, contactez le service client directement au au 04.79.60.19.70 avant de finaliser votre commande.

Seuls les skis nus ou packs alpins (skis + fixations) dont les fixations sont prémontées sur rails peuvent être retournés. Pour savoir si vos skis sont éligibles à un retour, l’information "toutes pointures sans outil" doit apparaître dans le descriptif de la fiche produit sous "réglage de la fixation".